用户在教育平台的使用过程中遇到的各类问题，客服人员需要快速的响应解决，下面主要介绍一下针对教育平台的主要客服方式：

1、在线咨询 在交互界面中，提供悬浮的在线咨询按钮，用户随时可以在线咨询。 推荐使用方式为在线QQ、第三方客服工具如网易七鱼。

2、电话咨询 客服电话，正常情况下可以使用单线座机，如业务咨询量较大，可考虑使用虚拟呼叫中心，进行多线接入，同时具备外呼营销功能。

3、问题反馈 在交互界面上提供反馈系统问题的功能，方便客户进行系统问题反馈。

4、常见问题 建立一个常见问题知识库，随时更新用户日常使用中容易遇到的问题，引导客户通过查询知识库获取解决方法。

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