久趣英语通过聘请北美地区外教老师，以在线直播的方式教授英语课程，重点以小班课为主。只成立了短短3年的时间，就达到月营收突破8000万，那么是怎么达到的呢？

在久趣成立之初，就把大部分资源投入到研发、师资和教学服务上，在开始发展时，家长对机构的投诉，大多是这几类：对课程不满意，或是老师教学不好，或是安排的课程不匹配；解决用户问题不及时，不到位； 请假或迟到无法上课的处理方式。其实这也是大多教育培训机构会遇到的问题，只有解决了用户问题，才能吸引到更多用户，下面就来看看应对方法吧！

1.出色的教学品质是决定因素

用户为什么选择在你这学习呢？当然是基于好的课程之下，有好的产品才能吸引更多的用户。久趣在教材方面，也能与公立学校教学接轨，课程都是自主研发。好的课程要有好的教师来教授，所以久趣在老师的招聘上，都会有严苛的筛选制度，不仅是老师的专业度，还包括人品考核，在入职后，也要经过专人一对一培训，获得课程证书后，才能具备教学资格。

还有用户点评制度，好老师不是机构自己说的算，而是用户才是关键，所以这个制度也是很有必要的，如果他们有意见，我们就需要反思。

2.上课体验是直接因素

只有便捷的上课体验，才有更多的用户来使用。那么，怎么才能达到便捷呢？久趣在约课、请假等环节，给了用户很大的便利空间。

在请假环节。用户可在课前1小时，直接在公号取消课程，不需要通过人工操作，这样一来减少了沟通成本，二来也节省了人工成本。系统也会给用户两次临时取消的权限，让用户感到人性化的一面；

在约课环节，久趣通过一个智能排课管理系统，可以精确预测上课学员以及对应课程数量，只需要把课程预设好，并匹配给老师，可以达到1个人把课程排好，1个人检查结果就能完成。能做到最晚可在课前5分钟预约课程。

在退费方面，久趣更关注的是退费原因，而不是退不退。做到了再最短的时间内把费用退还，先解决了用户的问题，再去了解是导致这个问题的原因。而不是先问原因再退费。这个先后顺序也是十分重要的，后者极可能引发用户更多不满。其实就是相当于用那点钱，换取了用户的有效意见。

3.客服的高效是重要保障

用户问题一定要快速回应；准确地抓住用户需求；用最简洁的方式处理它，这也是久趣确保用户问题能够快速解决的对策。让用户感受到好的体验，才是对用户最好的维护方式。久趣400多员工，客服人员就占了100多人，客服实行轮班制全天在线。

以上就是为大家分享的久趣英语精细化运营的内容，可以根据企业自身发展，合理改变运营制度，为学员提供更好的学习环境，也能为自己带来盈利。